A. Audyt

• Cel: Poznanie specyfiki pracy, klientów, pojawiających się problemów, zebranie informacji niezbędnych do sporządzenia Karty Standardów oraz do projektowania ćwiczeń, które pojawią się na szkoleniach. Zdiagnozowanie potrzeb firmy.
• Sposób przeprowadzenia: Trener będzie pracował razem z osobami posiadającymi kontakt z klientami

B. Karta Standardów (Manual z przykładami)

• Opracowanie folderu ze zbiorem zasad w odpowiednich (wskazanych) ilościach dla pracowników (mowa ciała, dress code, dobór słów, reakcje na zastrzeżenia, zasady savoir-vivre’u, okazywanie zaangażowania w problem klienta) Wyraźne określenie standardów obsługi klienta dopasowanych do potrzeb i możliwości organizacyjnych firmy.

C. Szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta według nowych standardów” dla wskazanych grup pracowniczych uzupełnione (w ramach potrzeb) o szkolenia z zakresu umiejętności miękkich jak np. radzenie sobie ze stresem czy asertywność.

D. Coaching menadżerski dla kierowników, chcących pogłębiać umiejętności skutecznego motywowania pracowników do pracy według standardów

E. Wypracowanie systemu motywowania i kontrolowania sposobu, w jaki pracownicy realizują standardy, określenie zasad postępowania w przypadku gdy nie są one przestrzegane, wprowadzenie ewentualnych zmian.